Terima kasih telah melakukan pembelanjaan di MGM Online.

Demi keamanan pesanan anda, MGM Online melakukan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia menggunakan kurir internal dan bekerja sama dengan partner logistik yang berpengalaman. Informasi mengenai order anda akan disampaikan via email yang tertera di order anda.

1. Kapan saya dapat menerima pesanan saya?

   Setelah Anda berhasil melakukan pemesanan, kami akan melakukan proses verifikasi pembayaran dan konfirmasi akan segera Anda terima melalui email. Jika anda tidak menerima email dari kami anda dapat menghubungi MGM Online Care Center di WA (+628119331982). Pemesanan dan pembayaran yang diterima sebelum pukul 10:00 pagi WIB akan diproses pada hari yang sama. Pemesanan setelah pukul 10:00 pagi WIB akan diproses pada hari kerja selanjutnya. Proses pemenuhan order untuk beberapa produk tertentu memerlukan waktu yang lebih lama. Anda akan menerima notifikasi pada saat check out.

   Apabila terjadi hal yang menghambat waktu pengiriman pesanan Anda antara lain (tidak terbatas pada): volume order yang besar, kecelakaan, bencana alam, perubahan jadwal mitra pengiriman dan lainnya, maka MGM Online berhak mengirimkan pesanan Anda diluar batas waktu yang telah dijanjikan atau membatalkan pesanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

   Jika Anda memilih opsi pengiriman ekspres, pesanan akan diterima di hari yang sama atau paling lambat hari selanjutnya (tidak termasuk hari libur nasional atau kejadian tidak terduga/ force majeur). Pastikan Anda atau perwakilan berada di tempat untuk menierma pesanan dan nomor telepon yang tertera dalam kondisi aktif.

   Waktu pengiriman produk lokal dihitung sejak Anda mendapatkan email konfirmasi pengiriman dari MGM Online. Waktu perkiraan pengiriman mengacu pada tabel dibawah (Perkiraan terlama berdasarkan kurir yang berkerjasama dengan kami):

   WAKTU PENGIRIMAN PESANAN
   No.	Propinsi	Perkiraan waktu
   1	Bali	4 – 10 Hari Kerja
   2	Bangka Belitung	5 – 11 Hari Kerja
   3	Banten	4 – 10 Hari Kerja
   4	Bengkulu	5 – 11 Hari Kerja
   5	D.I Yogyakarta	5 – 11 Hari Kerja
   6	DKI Jakarta	3 – 7 Hari Kerja
   7	Gorontalo	5 – 11 Hari Kerja
   8	Jambi	5 – 11 Hari Kerja
   9	Jawa Barat	4 – 10 Hari Kerja
   10	Jawa Tengah	4 – 10 Hari Kerja
   11	Jawa Timur	4 – 10 Hari Kerja
   12	Kalimantan Barat	5 – 11 Hari Kerja
   13	Kalimantan Selatan	5 – 11 Hari Kerja
   14	Kalimantan Tengah	5 – 11 Hari Kerja
   15	Kalimantan Timur	5 – 11 Hari Kerja
   16	Kalimantan Utara	5 – 11 Hari Kerja
   17	Kepulauan Riau	4 – 10 Hari Kerja
   18	Lampung	4 – 10 Hari Kerja
   19	Maluku	5 – 11 Hari Kerja
   20	Maluku Utara	5 – 11 Hari Kerja
   21	Nanggroe Aceh Darussalam	4 – 10 Hari Kerja
   22	Nusa Tenggara Barat	5 – 11 Hari Kerja
   23	Nusa Tenggara Timur	5 – 11 Hari Kerja
   24	Papua	7 – 14 Hari Kerja
   25	Papua Barat	7 – 14 Hari Kerja
   26	Riau	4 – 10 Hari Kerja
   27	Sulawesi Barat	5 – 11 Hari Kerja
   28	Sulawesi Selatan	5 – 11 Hari Kerja
   29	Sulawesi Tengah	5 – 11 Hari Kerja
   30	Sulawesi Tenggara	5 – 11 Hari Kerja
   31	Sulawesi Utara	5 – 11 Hari Kerja
   32	Sumatera Barat	4 – 10 Hari Kerja
   33	Sumatera Selatan	4 – 10 Hari Kerja
   34	Sumatera Utara	4 – 10 Hari Kerja

2. Apakah pesanan saya dapat dikirim ke alamat berbeda dengan alamat rumah?

   Tentu saja, Anda dapat mendaftarkan alamat pengiriman yang Anda inginkan di bagian “Shipping Information”. Jika alamat yang dituju sama dengan Billing Address anda, anda dapat mencentang kotak yang tertera. Jika Anda ingin memasukkan alamat yang berbeda, Anda memasukkan detail alamat di “New Address”.

3. Pesanan belum saya terima, apa yang harus saya lakukan ?

   Jika pesanan Anda telah melewati waktu pengiriman yang di janjikan (lihat tabel di bagian I) dan tidak ada email dari kami yang mengutarakan informasi keterlambatan, silakan menghubungi MGM Online Care Center di WA (+628119331982).

    

4. Apakah saya akan dihubungi terlebih dahulu saat pesanan saya akan diantar ?

   Apabila diperlukan, kami akan menghubungi Anda untuk memudahkan proses pengiriman pesanan. Pastikan nomor telepon yang tertera di order Anda dapat dihubungi.
   Jika tidak ada orang yang dapat menerima barang pesanan saat diantar, kami akan melakukan konfirmasi dengan menghubungi Anda untuk memberikan informasi cara pengantaran ulang atau cara pengambilan langsung dari pihak partner logistik / kurir. MGM Online tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh partner logistik kami atau bencana alam (force majeur).

5. Jika terdapat kekeliruan, kerusakan ataupun kekurangan atas barang yang saya pesan, apa yang harus dilakukan ?

   Setelah produk diantarkan dan sebelum menandatangani pesanan, Anda diharapkan memeriksa barang untuk memastikan tidak ada kerusakan, kekeliruan, atau kekurangan. Mohon simpan bukti penerimaan saat menerima barang tersebut.

   Untuk menukar barang pesanan Anda, harap mengikuti petunjuk di Return Policy atau menghubungi MGM Online Care Center di WA (+628119331982).

    

6. Berapa biaya kirim yang harus saya tanggung ?

   MGM Online menawarkan promo pengiriman gratis untuk beberapa wilayah di Indonesia dengan informasi sebagai berikut:

   BIAYA KIRIM
   Wilayah Cakupan Promo Pengiriman Gratis	Minimum Pembelian	Kuota Pengiriman Gratis
   Kota Jakarta UTARA, Jakarta BARAT.	Rp 1,500,000	20kg pertama**
   Kota Jakarta Selain UTARA dan BARAT.	Rp 2,500,000	20kg pertama**

   Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu
   ** Jika total berat pengiriman melebihi kuota pengiriman gratis, maka kalkulasi biaya pengiriman otomatis mengacu pada nominal di website MGM Online.

7. Bagaimana perhitungan tarif COD ?

   MGM Online utk saat ini belum mengatifkan Layangan COD (COMING SOON)

8. Bagaimana saya bisa mengetahui biaya pengiriman ?

   Anda dapat melakukan pengecekan biaya pengiriman pada proses “Check Out”. Perlu kami sampaikan bahwa biaya pengiriman tidak hanya ditentukan oleh berat produk, akan tetapi juga dimensi kemasan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan partner logistik kami.

9. Apa yang terjadi jika saya tidak berada di tempat saat pengiriman dilakukan?

   Untuk pengiriman Non-COD khusus di kota Jakarta, Depok, Bekasi, dan Tangerang, tim pengiriman MGM Online akan meninggalkan formulir notifikasi pengiriman. Di formulir ini Anda dapat menemukan tanggal pengiriman ulang untuk order Anda. Untuk pengiriman COD dan pengiriman di luar Jadetabek yang dilakukan bekerja sama dengan partner logistik kami, pengiriman ulang akan dilakukan sesuai dengan prosedur partner logistik kami.

10. Apa yang terjadi jika tim Shipping MGM Online tidak berhasil menemukan alamat tujuan?

    Anda akan dihubungi oleh MGM Online untuk memastikan alamat pengiriman Anda. Mohon pastikan nomor telepon atau email yang tertera pada order tetap aktif

11. Apakah yang dimaksud dengan layanan ekspress?

    Layanan pengiriman ekspress adalah metode pengiriman pengiriman pesanan yang lebih cepat dibandingkan pengiriman standar. Saat ini pengiriman layanan ekspress belum tersedia di MGM Online (COMING SOON)

12. Berapa lama waktu layanan pengiriman ekspress?

    Layanan pengiriman ekspress dapat diterima oleh pelanggan di hari yang sama setelah pembayaran sukses atau berhasil dikonfirmasi antara pukul 8 pagi hingga 9 malam untuk pesanan yang dilakukan sebelum pukul 11:00 pagi. Sebelum pengiriman dilakukan, Anda akan dihubungi oleh tim pengiriman kami untuk memastikan detail pesanan. Mohon pastikan nomor telepon yang tertera pada pesanan aktif dan dapat dihubungi, serta pastikan Anda atau perwakilan dapat menerima paket sesuai estimasi waktu pengiriman.

13. Wilayah mana saja yang dapat dilayani oleh layanan ekspress?

    Saat ini layanan ekspress hanya tersedia untuk pengiriman wilayah kota Jabodetabek.

14. Apakah saya dapat memilih jam dan tanggal pengiriman?

    Saat ini Anda belum dapat memilih jam pengiriman. Pengiriman akan dilakukan mulai pukul 8 pagi dan paling lambat pukul 6 malam hari Senin- Sabtu. Estimasi tanggal pengiriman akan tertera pada halaman checkout.

15. Apakah saya dapat melakukan perubahan alamat?

    Untuk memastikan Anda menerima pesanan Anda secepat mungkin, perubahan alamat setelah pesanan dilakukan tidak diijinkan.

16. Berapa biaya pengiriman dengan menggunakan layanan pengiriman ekspress?

    Biaya untuk layanan pengiriman ekspress akan dikalkulasi berdasarkan berat dan volume dari produk yang akan dibeli dan akan muncul secara otomatis pada halaman check-out sesuai dengan alamat pengiriman. 

17. Apakah saya dapat menggabungkan produk dengan pengiriman ekspress dengan pengiriman normal?

    Pengiriman ekspress tidak tersedia jika Anda menggabungkan produk layanan ekspress dengan pengiriman normal. Mohon memilih metode pengiriman lainnya.

18. Pengiriman pesanan dilakukan saat saya sedang tidak berada di tempat. Apa yang harus saya lakukan?

    Kurir pengiriman MGM Online akan kembali melakukan pengiriman pada hari selanjutnya. Anda mungkin dapat dihubungi via telepon atau email yang tertera. Mohon pastikan Anda atau penerima berada di tempat untuk menerima pesanan.

19. Bagaimana saya dapat melacak pesanan saya di MGM Online?

    Pesanan Anda dapat dilacak dengan log in ke akun atau memasukkan nomor order serta alamat email yang digunakan pada fitur “track order” di website MGM Online. Jika Anda memilih opsi pengiriman ekspress, mohon menghubungi MGM Online untuk mendapatkan status terakhir pada pesanan Anda.

20. Bagaimana jika pesanan dengan pengiriman ekspress tidak diterima sesuai dengan estimasi tanggal penerimaan?

    Apabila keterlambatan disebabkan oleh kesalahan MGM Online, maka Anda berhak mendapatkan voucher MGM Online.

21. Dimana saya dapat mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai layanan pengiriman ekspress?

    Anda dapat menghubungi MGM Online Care Center di WA (+628119331982)