Terima kasih atas pembelian anda bersama MGM Online

Jika Anda merasa tidak puas dengan produk yang Anda terima, Anda dapat mengembalikan atau menukar produk yang Anda terima. Batas pengembalian barang adalah 3 hari kalender terhitung sejak produk anda terima. Sebelum mengajukan pengembalian atau penukaran barang, mohon membaca dengan seksama syarat dan ketentuan berikut:

1. 1. Apakah saya boleh mengembalikan produk yang telah saya terima?

      Setelah produk diterima, anda mempunyai opsi untuk melakukan penukaran produk atau pengembalian dana. Silakan cek tabel di bawah untuk tipe produk yang dapat ditukar/dikembalikan*.

      Penyebab		Penjelasan
      Pribadi	Ukuran	Ukuran produk terlalu besar/terlalu kecil
      	Tidak sesuai harapan	Kualitas, warna, model atau bentuk produk tidak sesuai harapan
      Isu Lainnya	Kerusakan**	Produk yang rusak, cacat atau salah kirim
      	Pengiriman	Produk salah atau tidak lengkap
      	Kemasan	Kemasan yang rusak, penyok atau sobek
      	Website	Penjelasan di website tidak sesuai dengan produk yang diterima

      *Jika produk pengganti tidak tersedia, MGM Online akan menawarkan pengembalian dana sesuai metode pembayaran.

      ** Ketentuan produk rusak adalah cacat yang disebabkan oleh cacat produksi, dan bukan cacat yang disebabkan oleh penggunaan seperti tersiram air, terjatuh, tergores, efek tegangan listrik atau penggunaan tidak sesuai dengan panduan produk.

Syarat dan ketentuan umum proses pengembalian barang berlaku:

1. 1. 1. Batas pengembalian / penukaran adalah 3 hari kalender sejak tanggal penerimaan order
      2. Barang yang ingin ditukar/dikembalikan harus dalam kondisi utuh dan belum dibuka (produk yang telah digunakan, kotor, dicuci, plastic pembungkus/ segel terbuka tidak dapat dikembalikan). Jika produk mempunyai kotak kemasan, produk harus dikirimkan kembali beserta kotak kemasan.
      3. Jenis produk yang tidak dapat di kembalikan
         

         Produk	Penjelasan
         Produk Besar (Big Appliance)*	Produk AC, TV, Kulkas, Mesin Cuci, Sofa, Matras dengan alasan rusak dalam jangka waktu lebih dari 3 hari sejak penerimaan order maka penanganan lebih lanjut di serahkan ke Customer Service produk (brand) tersebut.
         Produk Clearance Sale	Semua jenis produk tidak dapat dikembalikan selama masa promo/clearance sale

         *Catatan untuk Produk besar (big appliance):

         • Produk besar (big appliance) apabila terjadi kerusakan pabrikasi dalam waktu maksimal lebih dari 3 hari, maka penanganan lebih lanjut diserahkan ke Customer Service produk (brand) tersebut.
         • Produk besar (big appliance) dapat dikembalikan/ditukar apabila adanya cacat produksi/kerusakan dari pihak pabrik/kelalaian dalam proses pengiriman dengan batas waktu pelaporan maksimal 3 hari sejak produk di terima. Apabila laporan kerusakan terjadi dengan waktu lebih dari 3 hari sejak order di terima maka penanganan lebih lanjut akan diserahkan ke Customer Service produk (brand) tersebut.
         • Produk besar (big appliance) tidak dapat di batalkan sepihak oleh customer dengan alasan apapun sejak order di terima oleh MGM Online.
         • Produk besar (big appliance) saat ini hanya berlaku untuk pembelian di wilayah Jabodetabek.

1. 1. Penukaran produk harus dilakukan dengan unit dan ukuran/warna yang sama. Ketersediaan produk pengganti tergantung stock yang tersedia.
   2. Jika anda mengajukan pengembalian atau penukaran produk dengan pembelian menggunakan voucher, maka voucher akan hangus dan tidak dapat digunakan kembali
   3. Setelah produk diterima oleh MGM Online dan mendapatkan konfirmasi dari tim Care Center MGM Online, jangka waktu refund bank transfer adalah 5-7 hari kerja dan proses void kartu kredit akan memakan waktu 14 hari kerja.
   4. Jika penukaran dilakukan dengan produk dengan harga diatas, maka pembayaran dapat dilakukan dengan bank transfer. Jika penukaran dilakukan dengan produk dengan harga dibawah, maka perbedaan harga akan dikembalikan dalam bentuk MGM Online kredit.
   5. Biaya pengiriman ke luar Jadetabek akan ditanggung oleh pembeli, kecuali dimana kerusakan produk berasal dari MGM Online.
   6. Program tidak berlaku untuk reseller, pembelian dalam jumlah besar/terdapat order berulang dalam 1 hari (hubungi Care Center untuk informasi lebih lanjut)
   7. Untuk order yang tidak dibuat di MGM Online namun dipenuhi oleh MGM Online , syarat dan ketentuan merchant pembelian berlaku. MGM Online menganjurkan anda untuk menghubungi merchant terkait untuk informasi lebih lanjut mengenai syarat dan ketentuan penukaran barang.
   8. Produk internasional/ asal luar negeri tidak dapat dikembalikan kecuali terjadi kerusakan produk atau cacat produksi. Apabila terjadi kerusakan, Anda mempunyai opsi untuk mendapatkan pengembalian dana. Penukaran barang tidak tersedia untuk produk internasional/ asal luar negeri.

       

2. Bagaimana saya mengembalikan produk?
   1. Silakan menghubungi tim MGM Online Care Center kami pada nomor telepon 08119331982 (Senin-Sabtu 09:00-16:00) atau email mgmsinga@gmail.com untuk memastikan produk anda dapat dikembalikan. Jika anda merasa produk yang anda terima cacat/rusak/salah kirim atau terdapat komponen yang kurang, mohon mengirimkan foto dari produk tersebut ke email mgmsinga@gmail.com
   2. Silakan mengisi formulir retur /refund yang kami kirimkan bersama dengan order anda.
   3. Bungkus kembali produk yang anda terima dengan baik seperti kondisi saat dikirimkan.
   4. Kirimkan produk ke warehouse kami (Baca poin III untuk informasi lebih lanjut)
3. Bagaimana saya harus membungkus produk untuk pengiriman?
   1. Bungkus produk seperti kondisi saat pengiriman.
   2. Jika anda menerima plastik gelembung di dalam paket tersebut, silakan gunakan plastik gelembung yang sama untuk membungkus produk anda.
   3. Masukkan paket tersebut ke dalam kardus pengiriman, dan lapisi luar kardus dengan plastik untuk mencegah kerusakan.
   4. Dengan huruf balok yang jelas, tulis alamat Warehouse MGM Online di depan, serta menulis alamat dan nama anda di belakang kardus.

      Warehouse MGM ONLINE Jl. Tiang Bendera 3 no 28-11. Jakarta Barat
      Kirimkan paket dengan jasa logistik terpercaya. MGM Online tidak menanggung kerusakan yang disebabkan oleh pengemasan produk yang kurang baik.

4. Saya sudah menerima produk lebih dari 7 hari kalender, apa yang dapat saya lakukan?

   Jika permintaan anda dilakukan setelah 7 hari kalender setelah order diterima, kami belum dapat menerima permintaan pengembalian atau penukaran barang anda. Jika produk anda mempunyai jaminan garansi, anda dapat melihat menghubungi Customer Service kami di 08119331982

5. Apakah biaya pengiriman produk yang akan dikembalikan ditanggung oleh MGM Online?

   Biaya pengiriman pengembalian produk akan ditanggung oleh MGM Online jika MGM Online ada melakukan kesalahan pada pengiriman paket awal

6. Saya mengorder dari website lain, namun order saya dipenuhi oleh MGM Online, bagaimana saya dapat menukar atau mengembalikan produk saya?

   Untuk order dari merchant/website lain yang dipenuhi oleh MGM Online , syarat dan ketentuan merchant/website penjual berlaku. MGM Online menganjurkan anda untuk menghubungi merchant/ website tempat anda melakukan pembelanjaan untuk informasi lebih lanjut mengenai syarat dan ketentuan penukaran barang.

7. Jika saya mengembalikan barang, apakah biaya pengiriman dapat dikembalikan?

   Biaya pengiriman dan administrasi (jika berlaku) tidak dapat dikembalikan apabila Anda mengembalikan sebagian/ seluruh produk yang dipesan.

8. Saya memilih opsi refund. Berapa lama saya akan menerima dana saya kembali?

   Proses refund dilakukan sesuai metode pembayaran yang dipilih dan pengembalian dana dalam bentuk saldo refund/void.

   	Waktu Pemprosesan Setelah Permintaan Disetujui
   Saldo Refund	3-5 Hari Kerja
   Kartu Kredit	14 Hari Kerja

9. Apabila saya menggunakan MGM Online Kredit dan kemudian dalam pesanan saya terjadi pengembalian barang (return) apakah MGM Online Kredit yang terpakai dapat di kembalikan?

   Iya, MGM Online Kredit dapat di kembalikan dalam waktu 7 hari kalender.